Installation/Traces Windows

• N'oubliez pas de lire attentivement la section Pré-requis avant de procéder à l'installation d'ATSAM.

L'installeur "chapeau" ATSAM Windows lance dans l'ordre les installeurs composants suivants :

1. Cryptolib CPS
2. SrvSVCNAM
3. amelipro connect
4. DiagAM

• Important : comportements des installeurs composants :

Lorsqu'un installeur composant détecte une version plus ancienne de composant déjà installée sur le poste, il installe alors la version la plus récente tout en désinstallant la plus ancienne.

A l'inverse, lorsqu'un installeur composant rencontre une version plus récente de composant déjà installée sur le poste, il ne se passe rien.

Enfin, l'installeur composant s'exécute lorsqu'il détecte un composant de version identique déjà installée sur le poste. Toutefois, il ne fait pas de réparation si bien que tous les éléments manquants ne sont pas réinstallés. Pour ce faire, il convient d'effectuer un clic droit « réparer » sur le msi du composant ou sur son libellé dans la liste du panneau de configuration Windows « Panneau de configuration\ Programmes\Programmes et fonctionnalités ».

Pour installer les composants d’Accès aux Télé-Services de l’Assurance Maladie :

1.    Double-cliquez simplement sur l'installeur chapeau :
     

2.    Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran :

• Important : il est fortement recommandé d'installer le composant amelipro connect. Par ailleurs, ATSAM rend le composant DiagAM obligatoire à l'installation. Il est impossible de le décocher.

3.   Lisez le contrat de licence qui est affiché, et cliquez sur Oui (notez que refuser le contrat arrête le processus d'installation du produit).

4.   Cliquez sur Terminer à la fin du processus d'installation. Les produits installés sont Cryptolib CPS, SrvSVCNAM, amelipro connect et DiagAM :

5.   L'outil de diagnostic DiagAM se lance alors automatiquement. Suite au déploiement de la nouvelle version de DiagAM, l'outil s'ouvre par défaut sur la page Diagnostic PROPS :

6.   Pour retrouver la page "Diagnostic technique", rendez-vous dans le menu détaillé situé en haut à droite :

7.   Si vous utilisez Firefox, vérifiez que l'extension CPS est bien activée et autorisée à s'exécuter dans le navigateur (cf. Firefox)

• Important : A l'issue de l'installation, il est fortement recommandé de redémarrer le poste de travail pour la bonne prise en compte des nouveaux composants installés.

• En cas d'erreur à la fin du processus d'installation :
• les deux cases "Afficher les détails" et "Lancer l'outil de diagnostic (DiagAM)" sont cochées automatiquement.
• Quand vous cliquez sur Terminer, le log du produit qui n'a pas été installé s'ouvre automatiquement (voir ci-dessous).

• DiagAM se lance pour un diagnostic du poste.
  
                                         Installation en erreur :
  

• Enregistrez à l'emplacement de votre choix le fichier de log qui a été ouvert, pour l'envoyer si nécessaire au support technique.
• Le dernier log d'installation (réussie ou échouée) de chaque produit se trouve :
• Sous Windows sur %ALLUSERSPROFILE%\santesocial\atsam

• Allez dans Windows > Démarrer > et saisissez %temp% pour trouver le répertoire contenant les logs des MSI.

• Ouvrez le répertoire %USERPROFILE%\AppData\Local\temp, et recherchez le fichier MSI*.LOG le plus récent.
  Vérifiez bien qu'il s'agit de celui de SrvSVCNAM, en fonction de la date et de l'heure d'enregistrement du fichier.

Résoudre les problèmes de droits (si besoin)

Si, à ce stade, le fichier MSI*.LOG n'est pas visible, il est peut-être caché faute de droits suffisants. Dans ce cas, passez en administrateur :

• soit via l'Explorateur Windows

• soit via l'Invite de commande

Si le fichier n'apparaît toujours pas dans l'explorateur Windows, saisissez la ligne de commande :

• cd%temp%
• dir MSI* (cette commande liste tous les logs de MSI)

Une fois le fichier log trouvé, copiez-le à l'endroit où vous souhaitez le récupérer, à la racine de C:\ par exemple :

• copy MSIXXXXX.LOG c:\

• Ouvrez le répertoire %USERPROFILE%\AppData\Local\santesocial\ « nom_composant »