Utilisation

Lancement de DiagAM sous Windows

Une fois installée, l'application DiagAM est accessible :

Sous Windows : via le menu Démarrer > Tous les programmes > Santé Social > DiagAM 2.0

Lors de son lancement, l'application DiagAM vérifie si une version plus récente (de DiagAM) est disponible :

Le téléchargement et l'installation sur le poste de la nouvelle version de DiagAM sont automatiques :

Cas d'une connexion à Internet avec un proxy

Si votre poste utilise un proxy pour se connecter à Internet, il est possible qu'à son premier lancement, DiagAM demande la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe :

Attention : le paramètre "Nom utilisateur" doit respecter le format "nom de domaine\nom d'utilisateur", par exemple sesam\dupont

Si vous demandez leur mémorisation, ces paramètres de connexion seront alors enregistrés dans le Gestionnaire d'identification du système Windows :

Dès lors, cette fenêtre ne s'affiche plus au lancement de DiagAM, excepté en cas de changement de mot de passe ou de suppression de proxyDiagAM.

Lancement de DiagAM sous macOS

Une fois installée, l'application DiagAM est accessible :

Sous macOS : dans le répertoire Applications

Fenêtre principale : synthèse du diagnostic

Le diagnostic de tous les composants de la sphère santé sociale installés sur le poste est ensuite lancé automatiquement. Cette opération, qui analyse tous les composants, peut prendre plusieurs secondes :

L'écran affiche les informations remontées par l'application DiagAM :

La liste des composants de la sphère santé sociale installés (nom, architecture, version, état)
La liste des lecteurs (type, description) et cartes détectés (type) sous et hors tension
Informations du système (configuration)
Génération d'un ID poste unique
Liste des processus de la sphère santé sociale chargés en mémoire (pour les composants GALSS, SrvSVCNAM et Cryptolib CPS)
Informations de configuration :

galss.ini (chemin(s) d'accès / état du hardlink sous Windows uniquement) : uniquement en cas d'installation du GALSS
GALSS (chemin(s) d'accès / version des fichiers) : uniquement en cas d'installation de ce composant
galss.ini (contenu du fichier) : uniquement en cas d'installation du GALSS
SrvSVCNAM (chemin(s) d'accès / version des fichiers) : uniquement en cas d'installation de ce composant
Cryptolib CPS (chemin(s) d'accès / version des fichiers) : uniquement en cas d'installation de ce composant

Sous Windows Sous macOS

Composants trouvés

Des informations sur le fonctionnement des composants GALSS, Cryptolib CPS, SrvSVCNAM sont affichées dans la zone "Composants trouvés" de DiagAM.

L'état du processus est indiqué par un icône situé à gauche de l'intitulé du composant.

Le texte associé à chaque icône s'affiche au survol de la souris (infobulle).

L'icône indique que le processus du composant est actif :

Dans le cas contraire, c'est l'icône qui s'affiche :

Si la version du composant installée sur le poste est différente de la version de référence, un bouton vert apparaît avec son numéro :

En cliquant sur ce bouton, le téléchargement de l'installeur du composant démarre et le suivi de la progression du téléchargement apparaît dans la partie basse de la fenêtre.

A la fin du téléchargement, un clic sur l'installeur du composant permet d'effectuer l'installation :

Attention ! pour toute installation de toute nouvelle version de composant, il convient de disposer des droits administrateurs sur le poste.

Un icône d'information peut être présent à gauche de l'icône "Réparer"

C'est le cas si :

le composant a été mal installé,
des fichiers sont manquants, voire corrompus,
le processus du composant est inactif,
le lien réel (hardlink) entre les fichiers galss.ini est rompu (uniquement sous Windows),
la version du composant installée sur le poste n'a pas été déclarée (dans ce dernier cas, veuillez contacter le Support) :

A chaque cas correspond une infobulle spécifique qui indique les raisons du problème rencontré.

Lancer la réparation du composant en cliquant sur l'icône puis rafraîchir l'application DiagAM via le bouton situé sur la page principale de DiagAM peut corriger l'anomalie.

Si le poste est en 64 bits, l'icône d'information indiquera que le composant proposé en téléchargement est en version 64 bits alors que le composant installé sur le poste est en 32 bits :

Si un composant est désinstallé, il ne sera plus présent dans la zone "Composant trouvés" et par conséquent, la version de référence ne sera plus disponible au téléchargement.

Si aucun des composants n'est présent sur le poste, la fenêtre ci-dessous s'affichera :

Lecteurs trouvés

Cette section affiche la liste des lecteurs et cartes reconnus par l'application DiagAM :

Pour les lecteurs : indication du type et description des lecteurs (désignation commerciale et port de communication utilisé, tel qu'il est défini par le système d'exploitation)
Pour les cartes insérées dans les lecteurs : état (présente/absente/inconnue) et indication du type de cartes (CPS/Vitale)

Sous macOS :

Il est possible de consulter la liste des lecteurs homologués SESAM-Vitale sur le site web du GIE SESAM-Vitale.

Attention ! Le visuel des cartes ne reflète pas les différents types de cartes (Vitale, Vitale 2) et CPx (CPE, CPA, CPS, etc.)

Rapport

Identifiants du rapport / du poste

Lors de l'installation de DiagAM sur un poste, un "Identifiant Poste" unique est généré :

En cas de mise à jour, l'identifiant ne change pas.

Cet identifiant est utilisé dans "Identifiant Rapport".

Système

Dans cette zone figure un rappel de la configuration système du poste :

Navigateurs installés

Cette section dresse la liste du/des navigateur(s) Internet installé(s) et supporté(s) sur le poste (IE, Edge, Firefox, Chrome), et plus précisément leur(s) nom(s), leur(s) architecture(s), leur(s) version(s), et celui qui a été défini par défaut :

Liste des lecteurs et cartes

Cette zone affiche la liste des lecteurs et cartes reconnus par l'application DiagAM :

Pour les lecteurs : indication du type (PSS ou PC/SC) et description des lecteurs
Pour les cartes insérées dans les lecteurs : indication du type de cartes (en rouge lorsque la carte est inconnue)

Liste des composants

Cette section présente la liste des composants installés sur le poste (GALSS, SrvSVCNAM, Cryptolib CPS, MICA, FSV, API de lecture Vitale, MICA, etc.) avec indication de l'architecture et de la version pour chacun d'entre-eux.

Si un composant n'est pas installé sur le poste, il est affiché comme "Absent" dans la colonne "Version".

Processus en mémoire (Liste de processus sous macOS)

Cette zone affiche les processus en mémoire (ainsi que le nombre d'instance) pour les composants GALSS (processus "galsvw32" / "galsvw64"), SrvSVCNAM (processus "SRVSVCNAM) et Cryptolib CPS (processus "CCM") :

galss.ini

Cette section s'affiche uniquement si le composant GALSS est installé sur le poste. Elle indique le(s) chemin(s) d'accès aux fichiers galss.ini absents ou présents sur le poste ainsi que l'état du hardlink (uniquement sous Windows) sous forme d'icône (dans le cas d'un poste et d'un composant 64 bits).

Positionner le curseur sur les différents icônes permet à l'utilisateur d'obtenir des informations complémentaires.

Ci-après les différents états possibles :

Si le(s) fichier(s) galss.ini fonctionne(nt) comme attendu, tous les éléments de la zone seront affichés en vert :

Si un fichier galss.ini est anormalement présent ou absent, son chemin d'accès apparaîtra en rouge :

Si l'utilisateur n'a pas les droits administrateurs, l'information du hardlink ne sera pas disponible (uniquement sous Windows) :

Dans le cas d'un composant 64 bits, si le lien entre 2 fichiers galss.ini est rompu, l'icône du hardlink (uniquement sous Windows) apparaîtra en rouge :

NB : il est normal que le chemin d'accès du fichier galss.ini s'affiche en vert, et ce malgré son absence.

GALSS

Cette zone s'affiche uniquement si le composant GALSS est installé sur le poste. Elle indique le chemin d'accès et la version des fichiers attendus.

Si un des fichiers est manquant, il sera indiqué comme "Absent" dans la colonne "Version" et sera surligné :

galss.ini (contenu du fichier)

Cette zone est présente uniquement si le composant GALSS est installé sur le poste. Elle affiche le contenu du fichier de configuration galss.ini :

io_comm.ini (contenu du fichier)

Cette zone est présente uniquement sous macOS. Elle affiche le contenu du fichier de configuration io_comm.ini, notamment la déclaration du mapping entre les numéros de port COM et série via une ligne du type : COMx=/dev/tty.USBmodemxxxxxxxx

SrvSVCNAM

Cette section s'affiche uniquement si le composant SrvSVCNAM est installé sur le poste. Elle fournit le chemin d'accès et la version des fichiers attendus.

Si un fichier est manquant, il sera indiqué "Absent" dans la colonne "Version" et surligné :

Cryptolib CPS

Cette zone existe uniquement lorsque le composant Cryptolib CPS est installé sur le poste. Elle fournit le chemin d'accès et la version des fichiers attendus.

Si un fichier est manquant, il sera indiqué "Absent" dans la colonne "Version" et surligné :

Envoyer le rapport technique

DiagAM offre la possibilité de faire suivre le rapport par mail au support technique et/ou à un destinataire de son choix en cliquant sur le bouton , situé dans la zone "Rapport" de la page principale de DiagAM.

En cliquant de nouveau sur le bouton , vous acceptez l'envoi du contenu du rapport à l'Assurance Maladie :

Avant de pouvoir être envoyé, il est nécessaire de renseigner certaines informations obligatoires et d'autres facultatives détaillées dans le tableau ci-après :

Informations obligatoires		Choisissez un ou plusieurs destinataires parmi les choix possibles et/ ou saisissez une adresse mail valide Attention ! Seules les adresses mail de l'assurance maladie, du GIE SESAM-Vitale et de l'ANS (Agence du Numérique en Santé) sont autorisées.
		Permet de saisir un commentaire libre qui sera transmis au support technique lors de l'envoi du rapport
		Pour transmettre le rapport, il faut préalablement effectuer une opération mathématiques (captcha)
Informations facultatives		Renseignez éventuellement un nom de logiciel
		Mentionnez éventuellement un nom d'antivirus
		Saisissez éventuellement un numéro du ticket permettant non seulement de tracer votre rapport, mais aussi de l'associer rapidement à l'incident s'y rapportant (ce n° s'ajoute à la fin de l'objet du mail)
Actions possibles		Envoi du rapport à son/ses destinataire(s) une fois les informations obligatoires renseignées
Actions possibles		Pour quitter la fenêtre "Transmettre le rapport" et revenir à la page principale de DiagAM

Un clic sur le bouton permet d'afficher un texte juridique relatif à l'utilisation des données du rapport, validez son contenu en cliquant sur "OK" :

Une fois les éléments obligatoires renseignés et opération effectuée, cliquez sur le bouton :

Sous Windows Sous macOS

Finalisez définitivement l'envoi du rapport à son/ses destinataire(s) en cliquant sur le bouton

Exemple de mail envoyé :

Sauvegarder le rapport technique

Par un clic sur le bouton situé dans la zone "Rapport" de la page principale de l'application, DiagAM offre la possibilité de conserver le rapport en le sauvegardant sur son disque local, dans un fichier au format .html :

Rafraîchissement de l'application DiagAM

Après toute réparation de composant, n'oubliez pas de lancer un nouveau diagnostic sur le poste via le bouton situé sur la page principale de DiagAM.

Test SrvSVCNAM

Il est possible de connaître le numéro de version du composant SrvSVCNAM via l'URL : https://127.0.0.1:1943/version dans le navigateur par défaut, en cliquant sur le bouton situé sur la page principale de DiagAM et visible uniquement en cas de présence du composant SrvSVCNAM sur le poste :

Test SSL

Visible après l'installation du composant Cryptolib CPS sur le poste, le bouton situé sur la page principale de DiagAM, permet de tester la carte CPS via l'URL : http://testssl.eservices.esante.gouv.fr dans le navigateur par défaut.